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ag平台 干货 营销方法 消费者洞察 新iPhone被吐槽,好与坏可能只是习惯不同

新iPhone被吐槽,好与坏可能只是习惯不同

刘润 1821 2019-9-12 10:52
消费者洞察

有人说,幸好你没熬夜,这次发布会没有任何亮点。
新的iPhone 11被网友戏称为“浴霸三摄”。  
9月11日凌晨,苹果公司在美国总部Apple Park的乔布斯剧院举行新品发布会,更新了入门版iPad、Apple Watch以及大家期待的全新iPhone。  
除去硬件,发布会也将很大篇幅放在了软件服务之上,Arcade游戏服务和Apple TV Plus自制剧服务都被重点提及。  
如果说每年更新的硬件是苹果的美好肉体,那么系统软件、内容服务就是苹果有趣的灵魂。  
但很多脑洞大开的网友,则用吐槽表露出对iPhone 11的失望。   

还有网友表达了对过去苹果手机、以及乔布斯的追忆,说“没有乔布斯的iPhone,只剩下优化了”。  
当然也有很多网友表示对iPhone的支持,表示要购买新机。  
那么,为什么网友们会出现这样的分歧?
有的人觉得iPhone这么丑,竟然还有用。可有人就觉得iPhone就是好用。  
其实,我们所说的好坏,可能仅仅是习惯不同。 

 1 

有人会说当然苹果好,苹果是最好的。  
肯定有人这些年都在用苹果,然后有一天,他禁不住心血来潮,或者看身边的人都用华为、小米等手机了,他对自己说,要不我也支持下国货。  
然后用了一下华为。  
结果发现,华为怎么用都不行,最后还是换回了苹果。  
这时他会说,“你还别说,手机这个东西还就是苹果好用。”  
你或者你身边是否有这样的朋友,是不是就会说出这样的话?  
然后跟朋友聊起来,朋友们还会附和道:“对啊,我早就跟你说别换华为。虽然听上去、看上去不错,但是一用,你会发现,就是不行。”  
那是华为真不好用吗?其实反过来也是一样的道理。  
如果你用了很长时间的华为,或者用了很长时间小米。你发现同事都是用苹果。  
你想,是不是高端人都用苹果,只有我们低端人才用华为、才用小米、才用OPPO。  
那我也用苹果吧。于是买了个苹果手机。  
但用上之后,发现怎么都不习惯。  
怎么连拦截骚扰电话的功能都没有,老是有骚扰电话打进来;快递的短信来之后就是一条短信,华为跟小米已经把短信翻译成一张图卡了,很清晰。等等,很多功能都不好用。  
然后,你对朋友说,“你看苹果这家公司注定是要衰落的,它不为中国市场定制,还是华为跟小米好用。”  
朋友们也会跟着说,“是的,你还别说,还是中国企业懂中国市场,懂我们中国消费者”。  
为什么会这样?  
其实有时候只是习惯而已。
你用习惯了苹果之后,你就必须得用苹果,否则你一旦更换为华为之后,你的迁移成本就特别高。  
迁移成本就是我们说的习惯。   

 2 

再比如。
我特别爱吃南京的鸭血粉丝汤,那是南京的特产。  
然后我到上海之后发现上海也有鸭血粉丝汤,叫妯娌鸭血粉丝汤。  
我就去吃,怎么这么难吃啊,也太难吃了。我就说这个不行,还是南京的最好吃,最正宗。  
直到有一次我去天图资本给他们讲课,天图资本是一个投资机构,然后发现他们居然投了什么?
投了妯娌鸭血粉丝汤。   
我说:你们怎么投这么糟糕的公司,太难吃了,你们是没见过什么叫好吃的鸭血粉丝汤。  
他们总经理冯卫东说,你知道吗?我们其实在南京去专门做深入调研。  
原来南京那些我所知道的名字,他们都去吃过,甚至在一些郊区的他们也去吃过,最后投资了妯娌。  
我说,既然你们吃过这么多,怎么都不知道什么好吃。  
他说,你认为好吃,你认为正宗,那只不过是因为你从小吃习惯了而已。
确实是这样,真的做得好的东西,所谓的正宗,只不过是因为你从小的习惯。  
那不是好,而是熟悉。 

 3 

这就意味着早期建立用户习惯有多么重要。  
所以苹果做了一件事儿,苹果是从左边到右边滑动来实现开锁。
苹果第一个做智能手机的时候就已经有了的功能,可后面所有手机都没有这功能。
为什么?
因为苹果申请了专利。
为什么这个也要申请专利?
他一定要把所有用户的一些习惯保护起来。  
再比如微软的Office软件,我们知道金山也有个Office软件叫WPS。  
你是否会发现一个问题,那就是如果你不仔细对比,有时候你都发现不出来微软Office和WPS的区别,操作界面几乎是一模一样的。  
为什么Office每推出一个版本,WPS就要马上跟进?  
也是因为用户习惯。  
如果WPS不这样做,反而是去教育用户,去改变用户的习惯,那么迁移成本就会太高,太难了。

最后的话

所以有的好,它并没有一个量尺。 
有时候我们以为自己是那个量尺,其实只是两个左和右的偏好。 
那人们会偏好什么呢?   
在某些情况之下,人会喜欢和偏好熟悉的东西。
所以熟悉感会带来偏好,偏好会带来好。 
说华为好也好,说苹果好也罢,其实只是由于我们的习惯不同。 
有的时候我们认为自己是基于一个客观标准的理性判断。 
但其实只是基于我们个人偏好的喜欢与否。
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刘润

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ag平台 润米咨询董事长,前微软战略合作总监

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